生成失败或卡住超过 15 分钟怎么办——积分自动退还

首先：不会扣积分

这是最关键的一点。Studio 帮助中心明确说明：

积分仅在任务状态为"成功"时才会扣除。如生成失败，不会消耗任何积分。

你可以放心重试，不会被重复扣费。

积分退还时间

• 失败后：积分自动退还，通常在 1 小时内到账
• 卡住后手动取消：同样自动退还，1 小时内到账
• 查看退还状态：Studio 右上角 ⚡ 图标 → 使用记录 → 能看到每笔消耗和退还

常见原因与解决

1. 提示词过于复杂或矛盾

症状：一直卡在生成中，进度条不动

解决：简化描述。比如：

• ❌ "一只穿着中世纪骑士盔甲的恐龙，站在赛博朋克城市中央，背后有彩虹和星星"
• ✅ "a dinosaur in medieval knight armor"

先跑简单的方向，满意后再补充细节。

2. 服务器暂时繁忙

症状：所有任务都卡住、新提交的任务也要等很久

解决：

• 等 5–10 分钟，高峰期过后自动恢复
• 或换非高峰时段（凌晨 / 工作日清晨）
• 付费用户的顶级队列优先级更高，等待时间更短

3. 图片问题（单图 / 多视图模式）

症状：提交任务后立即失败

可能原因：

• 图片分辨率太低或太高
• 图片格式不支持（Studio 推荐 JPG / PNG）
• 图片里包含了敏感内容被审核拦截

解决：换一张符合要求的图片重试。

4. 草图问题（草图模式）

症状：模型严重偏离草图意图，或直接生成失败

可能原因：草图包含大量阴影 / 涂鸦 / 文字标注，AI 分不清轮廓

解决：清理草图——白底黑线、只有轮廓线、不要阴影涂鸦。

5. 网络不稳定

症状：进度条走一段就停，或 Studio 失去连接

解决：

• 换稳定网络（WiFi / 有线）
• 如果用 VPN，尝试切换节点
• 保持 Studio 页面不要关闭（关闭页面 = 取消任务，但积分仍会退还）

卡住超过 15 分钟的处理流程

1. 先等 5 分钟，看有没有自动恢复
2. 如果还是不动，点击"取消任务"按钮
3. 确认积分退还中（⚡ 图标里看）
4. 换简化的提示词或换张图片重新提交
5. 如果频繁失败（连续 3 次以上），联系 support@tripo3d.com，附上你的模型链接

不要做的事

• 不要反复刷新 Studio 页面：可能导致任务丢失
• 不要开多个 Studio 标签页同时提交：系统会排队，反而更慢
• 不要不停重试同一个失败的提示词：方向本身有问题，重试只会白等