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积分余额不对——排查清单

一分钟快速排查

积分少了？
├─ 今天是月度重置日吗？
│   ├─ 免费积分：每月 1 号重置
│   ├─ 月度订阅：每月计费日重置
│   └─ 是 → 正常！旧积分清零、新积分已发放
├─ 查看使用记录
│   ├─ 点击 Studio ⚡ 图标 → 历史记录
│   ├─ 看有没有你忘了的生成任务
│   └─ 有 → 正常消耗
├─ 是购买的额外积分没到账？
│   ├─ 等 5–10 分钟刷新（支付同步有延迟）
│   ├─ 退出重新登录强制刷新
│   └─ 还是没到 → 看下面"购买积分未到账"
└─ 以上都不是 → 发邮件给 support@tripo3d.com
    附上：你的账号邮箱、手机号、问题描述

月度重置——最常见的"问题"

免费积分每月 1 号重置

每月 1 号凌晨，免费积分自动清零并发放新一周期的 200 积分。如果你发现"我的免费积分突然没了"，极大概率是今天是 1 号。

月度订阅积分每月计费日重置

订阅的计费日就是月度积分的重置日。比如 3 月 15 日订阅的专业版，就在每月 15 日 重置。重置前未用完的月度积分不会结转。

这个"突然清零"是 Tripo 积分系统的设计规则，不是 bug。

购买积分未到账

如果你刚刚通过支付宝买了积分包但 Studio 里还没显示：

  1. 等待 5–10 分钟：支付同步有延迟，特别是高峰期
  2. 退出后重新登录：强制刷新会话
  3. 检查支付宝账单：确认扣款是否成功、金额是否正确
  4. 如果 10 分钟后还是没到账：发邮件给 support@tripo3d.com，附上你的支付收据截图

生成失败积分没退还

正常情况下生成失败后，积分在 1 小时内自动退还。如果超过 1 小时还没退：

  1. 检查使用记录里有没有"退还"条目
  2. 确认任务状态真的是"失败"或"取消"（不是"成功"）
  3. 发邮件给 support@tripo3d.com，附上模型链接

积分突然增多

永久购买积分消失

如果你确定自己买过永久积分但现在余额里找不到：